Wayfair运营:怎么处理订单延迟

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平台运营中,需要通过对库存和订单的精细化系统化管理提升订单交付的及时性和准确性。但实际操作中难免会遇到超订、断货等情况,这时候我们需要及时和平台反馈,操作订单延迟。

订单延迟常见的情况如下,在选择的时候最好根据实际情况选择。平台给出了每一种情况的建议延期天数,当然具体提交的时候还是要根据实际预估的延迟天数提交。提交了相应的延期天数后,平台会在客户的后台更新交付的预估天数,如果客户能接受或没有拒绝延期,则订单按照新的交付时效交付,如果客户不能接受则取消订单。

在订单页面,点击Submit Order Delay。在订单的任何交付前阶段都是可以点击的。如果已经到了交付完成的阶段则不能点击了。

弹出选择延迟时间的窗口,按照实际情况选择预计延迟的日期。平台一般鼓励我们选择一个保守的日期,也就是尽量有把握的日期,因为如果乐观预估选了比较近的日期,但是实际又没有能够交付,还是要delay一次,客户的体验也不好。当然如果选得太远了,也会增加客户取消订单的风险。因此这里结合各方面情况权衡一个时间。

选择了延期的理由后,有的选项会有进一步的复选框要求提供进一步的delay原因信息,根据实际情况填写即可。比如是因为承运商没有到仓库取货造成的延迟,那么还需要告诉平台是不是已经预约了承运商,哪一天预约的,仓库是否开门等信息。全部填写好后提交。

如果有一批订单需要延期,也可以批量操作,选中需要delay的订单,点delay orders。注意这里的订单必须是同一原因需要延期的订单,而且delay到同一个日期。不同原因不同到期日的不要放在一个批次里面批量操作。

后面的操作跟单个是一样的。

如果订单已经到期了,也可以在order alert里面去操作。单个批量都可以。这里可以分订单操作不同的原因和到期日,一起提交。

选择delay的原因,不同原因下的复选项,以及时间以后,选择save changes,就可以把编辑过的几个订单一起提交。

订单的延期实际上原则上来说是一种需要避免的情况。有的卖家可能为了多获得订单,超估库存,或者为了让客户取消实际已经断货的订单,无限期多次延期,这样偶尔操作可能是无奈之举,但频繁操作肯定对账号的评分不利,影响账号表现进而也会影响到产品的排名和曝光。因此在lead time优化上卖家的总体方向还是做到精确管理供应链,做好订单和库存的管理,才能保持长期的竞争优势。

(图片来源:wayfair后台截图)

(文章来源:公众号-跨境电商C14)

(来源:跨境电商老冯)

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