牢记这五个跟进细节,让你与客户“越跟越近”!

图片来源:图虫创意

销售不跟踪,万事一场空。跟进客户是在外贸交易中非常重要的一环,在初步沟通到成交之前,都要进行跟进、保持良好的合作关系,如何跟进客户是每个外贸业务员的必修课。

今天圈妹就来跟大家分享下,在跟进客户过程中的5个细节

# 1注意时效

尽一切可能快速回复客人是最重要的。

不管你是报价也好,确认样品时间也好,或者回复客人的一些疑问也好,都需要在第一时间去回复对方。

不要拖拉,不要有拖延症。

往往很多机会,就是在自己一次次的拖延下而失去的。

我们都知道机会不等人,一旦有机会就要抓住。

哪怕你没有机会,也要通过高效率和自己的专业去创造出机会。

# 2停止揣测

这里,我需要特别强调一点,很多业务员总喜欢去猜测客户的意图。

比如说询盘是不是真的,数量有没有他说的那么大,他究竟会不会买呢?还是要套价格?

唉哟,他所在的国家好像很穷诶,他能买得起吗?这客户会不会来骗样品的?

那这些问题,我希望大家从此以后可以忘记,放在一边。

哪怕有些朋友过去有这一些坏习惯,你也需要翻篇,不再去这样思考问题

因为客人的意图是没有办法猜测的,询盘真假就凭一封邮件你能判断吗?未必。

写得很详细,有图片,有内容,有货号,有理有据,有要求,有参数,有数量,有目标价,那这种情况下难道一定是真实的吗?

不一定啊,说不定就是假的。

那简简单单一句话,请你给出你们的报价单列表,难道这一种就是假的吗?这种情况下就是来骗资料的?

其实也不一定,有些客户可能真的有采购需求对不对?他想综合了解一下你们公司的产品,对呀,这也没什么错呀。

所以大家根本不需要去胡乱猜疑,按部就班做好自己本分工作就可以了。

这就好比你开一家服装店,任何客人进门,就来者都是客。

不管对方买或者不买,试穿或者不试穿没关系,都要保持一个良好的服务,保持笑容,欢迎客人光临,对吗?

难道说客人,唉呀他穿的不够时尚,你就能猜测他没钱吗?他们问你价格你就不报?

那显然不可能,所以说人不可貌相

做外贸也是一个道理,做生意本身是跟人打交道,你就一定要尊重对方,不要被自己的主观猜测去误导原有的工作思路。

# 3停止争辩

不要跟客户争论。

可能很多朋友会疑问,那客户说错了怎么办呢?难道将错就错,我不能跟他解释说明吗?

其实客人的确需要供应商给出专业的意见,但是大部分客户都是自己有主见的,不希望别人替自己做主。

哪怕客人说的是错的,或者可能建议不怎么合适,你也可以指出你的想法,但必须要注意你的用词,注意谈判策略

你可以说,您说的问题,我们真的过去没有考虑过,能不能够容许我回头跟同事研究一下?

那另外这个case我们常规方案是这样的,能不能够抽一点时间给我,让我来给您解释一下?

如果这样说的话,是不是效果就不一样了?

总比硬邦邦地告诉客人,你说的是错的,应该是怎么怎么样,要好多了对吧?

# 4展示专业

你要让客人觉得你很懂,你们公司很专业,你们公司在这方面是行家,让客人有兴趣跟你谈下去。

那这就要求你在跟进的过程中去展示自己的能力,展示你的专业性。

那怎么样去展示呢?可以从很多方面去下手。

比如说对产品包装的建议,对于产品的颜色或者是logo的建议。

很多东西一说出去,往往就能让客户感觉,哇,你真的很厉害。

这样一个初步的印象建立以后,等于无形中给他压力,你是一个靠谱的供应商

那如果其他条件合适,我相信客户就会考虑你。

# 5条理清晰

千万别小看这个,很多时候赢得生意机会,其实就是细节决定的。

不管你写邮件也好,打电话也好,当面谈判也好。

如果你让客户觉得,你处理事情很有条理,游刃有余。

那他也会在主观上相对放松,而不是特别警惕,觉得你还有这里做不好那也弄得乱七八糟。

很多供应商在这方面做的很差,一会呢,报价报错了,一会呢,忘记加上了包装成本。

然后一次次改一次次重新报价,一次次say sorry,那客户怎么会有耐心呢,对不对?

会让你觉得,哎呦,这个人怎么做事毫无条理,乱七八糟。

好,以上这些就是我们在跟进时需要特别注意的。

大家可以多花点时间去好好思考一下,也去找一找自己的弱点和平时做得不太好的地方。

(来源:阿里巴巴外贸圈)

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