第一，政策影响。

   亚马逊保障消费者30天退换货时间。2021年10月1日至12月31日期间，消费者在亚马逊上购买的的大部分商品，截至2022年1月31日均可完成退换货。而对于第三方平台卖家来说，他们制定了自己的退货政策，因此截止时限可能稍短些。

公告原文

       亚马逊美国、加拿大、澳大利亚、新加坡站,在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日。

第二，疫情影响。

       因为近期的疫情依然在逐渐蔓延，不少买家认为产品如果来自有疫情的国家可能携带病毒，不愿购买且购买的大部分进行了退货。

第三，退货成本高。

       2021年节假日，退货成本上升了7%。近期数据显示，如果计入劳动力、运输和仓储成本，零售商的平均退货成本为原价的2/3，加之大型零售商的退货数量激增，这意味着在2021年节假日结束时，物流成本将比往常更高。

那面对这种情况该如何降低亚马逊卖家店铺的退货率？

01 产品描述需详尽

   把产品描述看作是展示产品效益和质量的机会。

  写产品描述应详实：

  包括以下信息，以使它看起来更真实：

   大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明。

   亚马逊开店卖家可以在产品描述中添加图片或视频，直接反映产品属性，从而降低退货率

  产品主图应精确尺寸：

   卖家应在产品中提到精确的尺寸，特别是当产品具有不同的形状和大小时。

添加产品参考标准：

   01卖家可利用苹果手机等设备将其与产品进行对比，能够让买家最直观的了解到产品的大小。

   02提供顾客服务：

    很多时候顾客的需求难以确定，提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题，产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到，他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务：

根据顾客需求，帮助其选择合适的产品:随时回答各种问题、提供产品的购买指导、给顾客留下积极影响。

     03 避免物流运输时间过长

     卖家自配送物流速度慢，造成买家没有耐心再等包裹，从而提出退货申请。关于这方面，卖家可以做得微稍细心一点，在发货之前提醒买家的预计收货时间，最好是在listing上标注一下。或者必要时，卖家选择FBA发货或海外仓，保障配送时效。

      04防范欺诈性退货

      欺诈性退货对电商市场上的卖家来说是一个愈演愈烈的威胁，如果处理不当，可能会导致巨大的收入损失。

这就要求卖家朋友充分了解亚马逊的退货规则，虽然亚马逊没有公开声明对买家的退货限制，但一般来说，

买家退货超过10%将会收到警告，甚至会被禁止在亚马逊上退货。本

而且，一定要保留所有已寄出和退货物品的相关证据。

（来源：跨境税法Goman）

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